Apprentissage social
Votre entreprise possède un trésor sous-exploité : celui des connaissances informelles de vos collaborateurs-trices. Nous vous aidons à mettre à profit ces savoirs pour l’ensemble de votre organisation
Qu’est-ce que l’apprentissage social ?
Toute organisation est composée de deux dimensions liées à l’apprentissage :
L’apprentissage formel représente la partie visible de l’iceberg, là où la grande majorité des « solutions de formation » sont généralement mises en place : cours en salle de classe ou à distance, e-learning, blended learning, etc. L’apprentissage formel permet de former l’ensemble des collaborateurs aux mêmes contenus et de s’assurer de leur conformité. Il possède des qualités indéniables mais est coûteux et d’une efficacité relative : il néglige en effet une grande partie des apprentissages réels, c’est-à-dire la manière dont les gens utilisent sur le terrain la connaissance qui leur a été transmise.
L’apprentissage social représente la partie immergée de l’iceberg et la plupart des savoirs présents au sein d’une entreprise : c’est la façon concrète dont les gens s’approprient la connaissance et la transfèrent sur le terrain. L’apprentissage social est extrêmement pertinent et efficace mais est souvent mal maîtrisé par les organisations qui se concentrent la plupart du temps sur des dispositifs formels.
Apprentissage formel et social sont deux dimensions complémentaires qui devraient coexister au sein de toute entreprise.
Pourquoi est-ce important ?
Efficacité : L’apprentissage social représente le « trésor de la connaissance », souvent invisible, présente au sein d’une organisation. S’intéresser à cette dimension c’est donc valoriser les savoirs et l’expérience des collaborateurs, et augmenter la pertinence, l’efficacité et le retour sur investissement de la formation.
Amélioration des pratiques de l’ensemble de l’organisation : L’apprentissage social permet de renforcer l’efficacité de la formation mais pas seulement : puisqu’il touche à la réalité du terrain, il fournit également des informations précieuses pour le management, le gouvernance, l’amélioration des process, la culture d'entreprise, etc. L’apprentissage social peut donc potentiellement contribuer à l'amélioration de la performance de l'ensemble de l'organisation
Communauté de pratique : puisqu’il valorise le partage d’expérience et la co-construction de savoirs par les collaborateurs, L’apprentissage social est un levier puissant de cohésion de groupe. A une époque de changements en continu, il représente ainsi un facteur essentiel de stabilité et de consolidation de culture d’entreprise.
“Parfois pour avancer il s’agit non pas de regarder devant soi mais de s’arrêter et d’observer ce qu’il y a juste à côté”
— John Seeley Brown
Développez l’apprentissage social au sein de votre entreprise
Pour éviter que l’apprentissage social ne se résume à un ensemble d'échanges informels et afin de mesurer son efficacité, il est indispensable qu’il soit structuré et obéisse à certaines règles.
Il existe ainsi 3 clés du succès :
un design pédagogique tenant compte des différents espaces d’apprentissage (formels et informels)
un dispositif d’évaluation permettant d’évaluer les apprentissages informels
des animateurs compétents et formés aux principes de l’apprentissage social